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    企業(yè)動(dòng)態(tài)
    【優(yōu)化服務(wù)】“供氣服務(wù)前置”助力企業(yè)獲得用氣服務(wù)再升級(jí)
    本站    2021/11/15 12:01:15    3883   

    為進(jìn)一步優(yōu)化獲得用氣營(yíng)商環(huán)境,提升用戶(hù)接氣體驗(yàn)和用氣體驗(yàn)的獲得感,東平泰燃瞄準(zhǔn)“走在前列”的目標(biāo)定位,對(duì)標(biāo)國(guó)內(nèi)省內(nèi)一流水平,堅(jiān)持“泰山燃?xì)猓屇鷿M(mǎn)意”的企業(yè)理念,圍繞“全生命周期”供氣營(yíng)商環(huán)境體系建設(shè),在深化“保姆式”服務(wù)的基礎(chǔ)上,加強(qiáng)了政企數(shù)據(jù)共享,推行供氣服務(wù)前置,分類(lèi)實(shí)施報(bào)裝管理。

        一、分類(lèi)實(shí)施項(xiàng)目報(bào)裝管理 

        1、市工程項(xiàng)目審批管理系統(tǒng)平臺(tái)推送項(xiàng)目。與市工程項(xiàng)目審批管理系統(tǒng)平臺(tái)實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)共享,自動(dòng)獲取項(xiàng)目信息,服務(wù)專(zhuān)員主動(dòng)對(duì)接客戶(hù),客戶(hù)無(wú)需申請(qǐng),先行為客戶(hù)辦理工程設(shè)計(jì)、占掘路等手續(xù)審批,提前免費(fèi)完成紅線外工程施工,客戶(hù)需要用氣時(shí),即時(shí)掛表通氣。

        2、簡(jiǎn)易低風(fēng)險(xiǎn)工程建設(shè)項(xiàng)目。對(duì)于社會(huì)投資使用已批準(zhǔn)的建設(shè)用地新建項(xiàng)目(地上建筑面積不大于 3000 平方米,地下建筑面積不大于 1000 平方米,高度不超過(guò) 24 米,地下不超一層,不生產(chǎn)、儲(chǔ)存、裝卸易燃易爆、有毒、有害危險(xiǎn)品,功能單一的小型倉(cāng)庫(kù)、廠房以及工業(yè)倉(cāng)儲(chǔ)類(lèi)房屋建筑項(xiàng)目),服務(wù)專(zhuān)員主動(dòng)對(duì)接客戶(hù),先行為客戶(hù)辦理工程設(shè)計(jì)、占掘路等手續(xù)審批,提前免費(fèi)完成紅線外工程施工,客戶(hù)需要用氣時(shí),即時(shí)掛表通氣。

        3、市重大投資“綠卡”項(xiàng)目、外資(中外合資)企業(yè)供氣接入項(xiàng)目。服務(wù)專(zhuān)員主動(dòng)對(duì)接客戶(hù),先行為客戶(hù)辦理工程設(shè)計(jì)、占掘路等手續(xù)審批,提前免費(fèi)完成紅線外工程施工,客戶(hù)需要用氣時(shí),即時(shí)掛表通氣。

        4、中小規(guī)模工程建設(shè)項(xiàng)目。對(duì)于報(bào)裝項(xiàng)目中的中小規(guī)模用戶(hù)(東平泰燃天然氣有限公司經(jīng)營(yíng)區(qū)域內(nèi),接自現(xiàn)狀低壓管網(wǎng),接入直徑不大于 DN150新建戶(hù)外管線不大于 200 米的新發(fā)展用戶(hù),戶(hù)內(nèi)計(jì)量表規(guī)格為 G25及以下的項(xiàng)目),制定完善中小規(guī)模工程建設(shè)項(xiàng)目《標(biāo)準(zhǔn)化設(shè)計(jì)圖集》《標(biāo)準(zhǔn)化物料清單》等標(biāo)準(zhǔn)化工程管理模式,主動(dòng)全程辦理工程設(shè)計(jì)、占掘路等手續(xù)審批,提前免費(fèi)完成紅線外工程施工,客戶(hù)需要用氣時(shí),即時(shí)掛表通氣。

        5、一般工程建設(shè)項(xiàng)目。用戶(hù)通過(guò)網(wǎng)站、公眾號(hào)、營(yíng)業(yè)廳、熱線電話等途徑提出咨詢(xún)或申請(qǐng)的供氣接入項(xiàng)目,服務(wù)專(zhuān)員主動(dòng)對(duì)接客戶(hù),先行為客戶(hù)辦理工程設(shè)計(jì)、占掘路等手續(xù)審批,提前免費(fèi)完成紅線外工程施工。

        二、深化客戶(hù)專(zhuān)員“一對(duì)一”服務(wù) 

        提升“客戶(hù)專(zhuān)員”的服務(wù)意識(shí),改進(jìn)以往固定的流程式串聯(lián)工作方式,換位思考,針對(duì)不同客戶(hù)需求,結(jié)合用氣企業(yè)的不同情況,因地制宜,靈活配置,一企一策,一企一員,提供定制的個(gè)性化“保姆式”專(zhuān)員服務(wù),在遵章合規(guī)的前提下,最大限度滿(mǎn)足客戶(hù)需求。打造一支專(zhuān)業(yè)上門(mén)服務(wù)隊(duì)伍持續(xù)開(kāi)展“走出大廳,上門(mén)服務(wù)”活動(dòng),通過(guò)掃街主動(dòng)尋找有用氣需求的商戶(hù),進(jìn)行提前服務(wù)、上門(mén)解答、上門(mén)辦理,變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù),實(shí)現(xiàn)報(bào)裝“零跑腿”。 

        東平子潤(rùn)餐飲有限公司燃?xì)鈭?bào)裝工程為東平泰燃主動(dòng)服務(wù)項(xiàng)目,該項(xiàng)目建設(shè)之初服務(wù)專(zhuān)員已主動(dòng)上門(mén)對(duì)接客戶(hù)。經(jīng)對(duì)實(shí)際項(xiàng)目研判,該項(xiàng)目符合簡(jiǎn)易低風(fēng)險(xiǎn)項(xiàng)目標(biāo)準(zhǔn)。公司根據(jù)項(xiàng)目擬開(kāi)工時(shí)間,按照標(biāo)準(zhǔn)化設(shè)計(jì)圖集、標(biāo)準(zhǔn)化物料清單,先行對(duì)該項(xiàng)目紅線外進(jìn)行施工,公司服務(wù)專(zhuān)員全程代辦施工各類(lèi)事項(xiàng),于2021年9月10日驗(yàn)收通氣,客戶(hù)全程“零跑腿”。

        營(yíng)商環(huán)境沒(méi)有最好只有更好。東平泰燃將繼續(xù)向省內(nèi)外先進(jìn)地區(qū)學(xué)習(xí),密切關(guān)注最新改革動(dòng)態(tài),繼續(xù)堅(jiān)持問(wèn)題導(dǎo)向和目標(biāo)導(dǎo)向,找差距補(bǔ)短板,以先行示范的要求,全力打造一流國(guó)內(nèi)獲得用氣營(yíng)商環(huán)境,服務(wù)東平縣城市發(fā)展大局。

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