企業(yè)動態(tài)
推進線上服務(wù)平臺應用 進一步提升用戶服務(wù)水平
為適應國家及燃氣行業(yè)改革需求，不斷優(yōu)化服務(wù)流程，落實優(yōu)化營商環(huán)境相關(guān)政策，近日，泰山燃氣集團所屬泰山港華公司邀請名氣家公司VCC業(yè)務(wù)相關(guān)專家來我司進行業(yè)務(wù)梳理和培訓，通過面對面交流，處理各類咨詢問題。VCC是以TCIS3.0用戶數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)開發(fā)的系統(tǒng)，全稱為名氣家燃氣云平臺，目的是實現(xiàn)全業(yè)務(wù)網(wǎng)上服務(wù)，用戶“零跑腿”，縮短服務(wù)時間，向無窗口跨越，可實現(xiàn)燃氣報裝、維修、安檢預約、燃氣繳費以及燃氣保險購買等業(yè)務(wù)掌上辦理。該項網(wǎng)上服務(wù)模式形式簡單，操作方便，極大的便利了燃氣用戶。以民用燃氣用戶報裝為例，用戶通過微信搜索關(guān)注“泰安泰山港華燃氣有限公司”微信公眾號，點擊左下角“燃氣服務(wù)”再點擊進入“燃氣服務(wù)”，點擊進入“民用戶報裝后”填寫用戶信息，輸入戶主身份證，最后上傳產(chǎn)權(quán)資料就完成了整個報裝流程，為用戶省去了準備紙質(zhì)資料、多趟跑營業(yè)廳咨詢辦理的麻煩，也為公司切實降低了運營成本。
為進一步提升用戶服務(wù)水平，泰山燃氣集團所屬泰山港華公司不斷優(yōu)化服務(wù)流程，竭力為泰城用戶提供更優(yōu)、便捷燃氣服務(wù)。
