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12345民生服務受理中心熱線員受邀到訪泰山港華
為更好地受理廣大燃氣客戶反映的燃氣問題，及時快速回復用戶訴求，提高群眾滿意率、降低投訴率。11月14日下午，泰山燃氣集團泰山港華特邀21名泰安市12345民生服務受理中心熱線員，在泰山港華五樓會議室舉辦了一場生動全面的燃氣知識培訓交流會。
本次交流培訓由泰山港華調度及熱線中心、安全及風險管理部、市場拓展部、客戶服務部、燃氣具營銷公司部門主管、業(yè)務骨干為受邀而來的泰安市12345民生服務受理中心熱線員進行燃氣專業(yè)知識交流培訓。培訓介紹了泰山港華氣源保障供應、客戶交費方式、階梯氣價、熱線服務中常見的客戶問題的解答及處理方法；同時講解了天然氣安全常識及隱患處置方式；以及天然氣申請開通流程、過戶等相關流程；燃氣具設備運行原理和使用中的常見問題。
最后，12345民生服務受理中心的熱線員參觀了泰山港華的客戶中心旗艦店、調度及熱線中心，并對此次交流培訓的初衷給予肯定，此次工作交流為下一步的提升便民電話服務質量及水平打下了堅實的基礎。