企業(yè)動態(tài)
泰山港華實施窗口人性化管理
泰山港華駐建設(shè)大廈行政審批中心窗口積極實施標(biāo)準(zhǔn)化、專業(yè)化、人性化管理，要求窗口人員踐行“以人為本”的服務(wù)理念，注重人性化服務(wù)，通過制作“明白紙”、“告知單”等方法，方便客戶業(yè)務(wù)辦理，開拓了市場份額，取得了較好的社會效益和經(jīng)濟效益，受到了市政務(wù)服務(wù)中心和市住建局領(lǐng)導(dǎo)及客戶的一致好評，為提高泰城供氣率，服務(wù)強市名城建設(shè)做出了貢獻。
根據(jù)2008年7月1日起施行的《泰安市城市基礎(chǔ)設(shè)施配套費征收使用管理辦法》規(guī)定，我市專項配套費主要涉及泰山港華、市自來水和城區(qū)熱力三家單位。2010年市建委審批窗口將泰山港華等三家窗口納入建委審批窗口統(tǒng)一管理。為提高服務(wù)水平，簡化辦事流程，使項目單位報建手續(xù)的辦理更加快捷、高效，天然氣配套服務(wù)窗口嚴(yán)格執(zhí)行建委要求，推行人性化管理。一是對外突出人性化服務(wù)。要求窗口工作人員實行“首問負(fù)責(zé)制”，對特殊事項的辦理，增設(shè)了“綠色通道”，并創(chuàng)立了“8小時以外預(yù)約服務(wù)”機制，縮短了辦理時限。二是對內(nèi)實行窗口人性化管理。將“無情的紀(jì)律、友情的關(guān)懷、彈性的管理”貫穿管理與服務(wù)的始終，建立了“一崗多位”機制，窗口人人“精一門、熟兩門、懂多門”，互相幫助處理工作中的各項任務(wù)，既減少了忙閑不均的現(xiàn)象，也消除了辦件排隊的現(xiàn)象。