民用戶天然氣開戶業(yè)務
1.事項名稱、辦理項名稱及編碼
事項名稱：燃氣服務
辦理項名稱：民用戶天然氣開戶業(yè)務
泰安泰山港華燃氣有限公司
城區(qū)、岱岳區(qū)單位及居民
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部門名稱 |
服務區(qū)域 |
地點 |
責任人 |
公開電話 |
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新建項目 |
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1 |
泰安市公共行政服務中心燃氣報裝窗口 |
環(huán)山路以南，博陽路以西，京福以東，京滬以北 |
泰山大街337號泰山國際會展中心二樓東廳 |
李 琳 |
（0538）6268007 |
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2 |
泰安高新區(qū)政務服務中心燃氣報裝窗口 |
高新區(qū)行政區(qū)域 |
泰安市岱岳區(qū)南天門大街2555號 |
張 蒙 |
（0538）8937379 |
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個人、零星戶 |
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1 |
市場發(fā)展部 |
泰城城區(qū) |
東岳大街 245號 |
彭德志 |
（0538）8216379 |
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2 |
高新區(qū)分公司 |
京滬高速以南、博陽路以東、京滬高鐵以東 |
龍?zhí)赌下钒簿有腋＠镂鏖T |
劉春來 |
（0538）8937381 |
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3 |
泰西分公司 |
長城路以西至道朗鎮(zhèn)、京滬高速以北至環(huán)山路 |
高鐵前路華新新干線 |
梁長明 |
（0538）8560562 |
5．辦理依據(jù)
國務院第583號《城鎮(zhèn)燃氣管理條例》 ；《山東省燃氣管理條例》
6．辦理條件
范圍：泰山港華公司燃氣主管網(wǎng)覆蓋區(qū)
用氣申請表1份
8．辦理時限
天然氣報裝時限8個工作日（不含設計、施工時間）；其中申請受理0.5個工作日，制定方案6.5個工作日，驗收通氣1個工作日。
9．是否為貼心代辦事項
根據(jù)《泰安市人民政府令第131號<泰安市城區(qū)基礎設施配套費征收使用管理辦法>》供氣專項配套費按照面積征收，每平方米26元。
2）個人、零星戶
設計費根據(jù)國家相關文件收取，施工費根據(jù)省市相關工程定額
以上氣價公示信息，如遇上級部門調(diào)價時，以最新規(guī)定為準。
11．咨詢服務
咨詢窗口地址：
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部門名稱 |
服務區(qū)域 |
地點 |
責任人 |
公開電話 |
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新建項目 |
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1 |
泰安市公共行政服務中心燃氣報裝窗口 |
環(huán)山路以南，博陽路以西，京福以東，京滬以北 |
泰山大街337號泰山國際會展中心二樓東廳 |
李 琳 |
（0538）6268007 |
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2 |
泰安高新區(qū)政務服務中心燃氣報裝窗口 |
高新區(qū)行政區(qū)域 |
泰安市岱岳區(qū)南天門大街2555號 |
張 蒙 |
（0538）8937379 |
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個人、零星戶 |
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1 |
市場發(fā)展部 |
泰城城區(qū) |
東岳大街 245號 |
彭德志 |
（0538）8216379 |
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2 |
高新區(qū)分公司 |
京滬高速以南、博陽路以東、京滬高鐵以東 |
龍?zhí)赌下钒簿有腋＠镂鏖T |
劉春來 |
（0538）8937381 |
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3 |
泰西分公司 |
長城路以西至道朗鎮(zhèn)、京滬高速以北至環(huán)山路 |
高鐵前路華新新干線 |
梁長明 |
（0538）8560562 |
12．辦理流程
提交方式：申請人到泰山港華公司客戶中心提出申請
屬于窗口受理的，受理人當場發(fā)現(xiàn)申請材料不齊全或不符合法定形式的，能當場補正的告知申請人當場補正，并予以協(xié)助。不能當場補正的，做出補正材料通知單，列明需補正的材料內(nèi)容、補正期限以及逾期不補正作退件處理的規(guī)定。
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部門名稱 |
服務區(qū)域 |
地點 |
責任人 |
公開電話 |
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新建項目 |
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1 |
泰安市公共行政服務中心燃氣報裝窗口 |
環(huán)山路以南，博陽路以西，京福以東，京滬以北 |
泰山大街337號泰山國際會展中心二樓東廳 |
李 琳 |
（0538）6268007 |
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2 |
泰安高新區(qū)政務服務中心燃氣報裝窗口 |
高新區(qū)行政區(qū)域 |
泰安市岱岳區(qū)南天門大街2555號 |
張 蒙 |
（0538）8937379 |
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個人、零星戶 |
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1 |
市場發(fā)展部 |
泰城城區(qū) |
東岳大街 245號 |
彭德志 |
（0538）8216379 |
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2 |
高新區(qū)分公司 |
京滬高速以南、博陽路以東、京滬高鐵以東 |
龍?zhí)赌下钒簿有腋＠镂鏖T |
劉春來 |
（0538）8937381 |
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3 |
泰西分公司 |
長城路以西至道朗鎮(zhèn)、京滬高速以北至環(huán)山路 |
高鐵前路華新新干線 |
梁長明 |
（0538）8560562 |
（4）流程圖
用戶申請---制定方案---驗收通氣
13．投訴受理
（1）投訴
1）投訴受理：撥打泰山港華公司投訴熱線。
2）投訴時限:客戶投訴三個工作日內(nèi)解決問題并回復客戶或告知客戶解決方法和所需時間；客戶建議三個工作日內(nèi)回復客戶及告知建議采納情況。
3）投訴處理
①對信函投訴舉報做到逐件拆閱、登記，及時處理；
②對當面投訴舉報應當分別單獨進行，接待人員應當做好筆錄；
③對投訴電話做到細心接聽，詢問清楚，如實記錄。
4）投訴渠道
泰安泰山港華燃氣有限公司投訴電話：0538-826 1036。
信箱：泰安市泰山區(qū)東岳大街245號客戶中心旗艦店門前。
郵編：271000。
工商戶天然氣開戶業(yè)務
1.事項名稱、辦理項名稱及編碼
事項名稱：燃氣服務
辦理項名稱：工商戶天然氣開戶業(yè)務
泰安泰山港華燃氣有限公司
城區(qū)、岱岳區(qū)單位及居民
序號
部門名稱
服務區(qū)域
客戶中心地點
責任人
公開電話
1
市場發(fā)展部
泰城城區(qū)
東岳大街
245號
彭德志
（0538）8216379
2
高新區(qū)分公司
京滬高速以南、博陽路以東、京滬高鐵以東
龍?zhí)赌下钒簿有腋＠镂鏖T
劉春來
（0538）8937381
3
泰西分公司
長城路以西至道朗鎮(zhèn)、京滬高速以北至環(huán)山路
高鐵前路華新新干線
梁長明
（0538）8560562
國務院第583號《城鎮(zhèn)燃氣管理條例》 ；《山東省燃氣管理條例》
6．辦理條件
范圍：泰山港華公司燃氣主管網(wǎng)覆蓋區(qū)
用氣申請1份（申請中應明確用戶名稱、地理位置、用戶地址、用氣性質(zhì)、最大日用氣量、用氣的特殊要求等，落款處應加蓋公章或簽名）
8．辦理時限
天然氣報裝時限8個工作日（不含設計、施工時間）；其中申請受理0.5個工作日，制定方案6.5個工作日，驗收通氣1個工作日。
9．是否為貼心代辦事項
設計費根據(jù)國家相關文件收取，施工費根據(jù)省市相關工程定額
咨詢窗口地址：
序號
部門名稱
服務區(qū)域
客戶中心地點
責任人
公開電話
1
市場發(fā)展部
泰城城區(qū)
東岳大街
245號
彭德志
（0538）8216379
2
高新區(qū)分公司
京滬高速以南、博陽路以東、京滬高鐵以東
龍?zhí)赌下钒簿有腋＠镂鏖T
劉春來
（0538）8937381
3
泰西分公司
長城路以西至道朗鎮(zhèn)、京滬高速以北至環(huán)山路
高鐵前路華新新干線
梁長明
（0538）8560562
申請人到泰山港華公司客戶中心提出申請
屬于窗口受理的，受理人當場發(fā)現(xiàn)申請材料不齊全或不符合法定形式的，能當場補正的告知申請人當場補正，并予以協(xié)助。不能當場補正的，做出補正材料通知單，列明需補正的材料內(nèi)容、補正期限以及逾期不補正作退件處理的規(guī)定。
序號
部門名稱
服務區(qū)域
客戶中心地點
責任人
公開電話
1
市場發(fā)展部
泰城城區(qū)
東岳大街
245號
彭德志
（0538）8216379
2
高新區(qū)分公司
京滬高速以南、博陽路以東、京滬高鐵以東
龍?zhí)赌下钒簿有腋＠镂鏖T
劉春來
（0538）8937381
3
泰西分公司
長城路以西至道朗鎮(zhèn)、京滬高速以北至環(huán)山路
高鐵前路華新新干線
梁長明
（0538）8560562
用戶申請---制定方案---驗收通氣
13．投訴受理
（1）投訴
1）投訴受理：撥打泰山港華公司投訴熱線。
2）投訴時限:客戶投訴三個工作日內(nèi)解決問題并回復客戶或告知客戶解決方法和所需時間；客戶建議三個工作日內(nèi)回復客戶及告知建議采納情況。
3）投訴處理
①對信函投訴舉報做到逐件拆閱、登記，及時處理；
②對當面投訴舉報應當分別單獨進行，接待人員應當做好筆錄；
③對投訴電話做到細心接聽，詢問清楚，如實記錄。
4）投訴渠道
泰安泰山港華燃氣有限公司投訴電話：0538-8261036。
信箱：泰安市泰山區(qū)東岳大街245號客戶中心旗艦店門前。
郵編：271000。