業(yè)務(wù)辦理
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泰安泰山港華燃?xì)庥邢薰?span>
優(yōu)質(zhì)服務(wù)公開承諾
一、供氣可靠程度承諾及目標(biāo)任務(wù)
目標(biāo):遇到突發(fā)或緊急情況,嚴(yán)格按照法規(guī)規(guī)范要求,履行停供氣和及時(shí)恢復(fù)供氣等公告責(zé)任。
(一)落實(shí)措施 暫停燃?xì)夤⿷?yīng),提前48小時(shí)通知 (緊急事故除外);恢復(fù)燃?xì)夤⿷?yīng)24小時(shí)內(nèi)(緊急事故除外)。
(二)完成時(shí)限 除緊急事故外24小時(shí)恢復(fù)燃?xì)夤⿷?yīng)
(三)責(zé)任人 楊永溪
(四)公開電話 (0538)8227085
二、供氣安全承諾及目標(biāo)任務(wù)
目標(biāo):事故搶險(xiǎn)搶修合格率100%。
(一)落實(shí)措施 緊急搶險(xiǎn)熱線(0538)8227085 24小時(shí)服務(wù)
(二)完成時(shí)限 城區(qū)內(nèi)30分鐘到達(dá)
(三)責(zé)任人 呂文保
(四)公開電話 (0538)8227085;6987771
三、熱線服務(wù)、效率和方便程度承諾及目標(biāo)任務(wù)
目標(biāo):實(shí)施承諾服務(wù)制度,公開承諾服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),履行承諾服務(wù)責(zé)任。
(一)落實(shí)措施 客戶服務(wù)熱線(0538)8227085 24小時(shí)值班。
(二)完成時(shí)限 即時(shí)辦理。
(三)責(zé)任人 陸進(jìn)
(四)公開電話 (0538)8261036
四、處理客戶意見承諾事項(xiàng)及目標(biāo)任務(wù)
目標(biāo):按規(guī)定時(shí)限回復(fù)辦理意見,完善內(nèi)部服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督,及時(shí)對(duì)客戶進(jìn)行回訪,征求客戶意見,客戶投訴率低于萬分之五。
(一)落實(shí)措施 公布監(jiān)督舉報(bào)電話,開通提供服務(wù)熱線并堅(jiān)持24小時(shí)值班,客戶投訴三個(gè)工作日內(nèi)解決問題并回復(fù)客戶或告知客戶解決方法和所需時(shí)間;客戶建議三個(gè)工作日內(nèi)回復(fù)客戶及告知建議采納情況。
(二)完成時(shí)限 即時(shí)或三個(gè)工作日內(nèi)或告知客戶所需時(shí)間。
(三)責(zé)任人 陸進(jìn)
(四)公開電話 (0538)8261036
五、民用燃?xì)忾_戶、報(bào)裝業(yè)務(wù)承諾事項(xiàng)及目標(biāo)任務(wù)
目標(biāo):及時(shí)接待客戶咨詢、辦理民用客戶燃?xì)忾_戶業(yè)務(wù),按規(guī)定時(shí)限回復(fù)辦理意見,完善內(nèi)部服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督,及時(shí)對(duì)客戶回復(fù)辦理結(jié)果,征求客戶意見。
(一)落實(shí)措施 及時(shí)接聽對(duì)外服務(wù)電話并按時(shí)辦理業(yè)務(wù);客戶投訴三個(gè)工作日內(nèi)解決問題并回復(fù)客戶或告知客戶解決方法和所需時(shí)間;客戶建議三個(gè)工作日內(nèi)回復(fù)客戶及告知建議采納情況。
(二)完成時(shí)限 咨詢業(yè)務(wù)即時(shí)辦理;天然氣報(bào)裝時(shí)限8個(gè)工作日(不含設(shè)計(jì)、施工時(shí)間);其中申請(qǐng)受理0.5個(gè)工作日,制定方案6.5個(gè)工作日,驗(yàn)收通氣1個(gè)工作日。
(三)責(zé)任人及公開電話
序號(hào) |
部門名稱 |
服務(wù)區(qū)域 |
地點(diǎn) |
責(zé)任人 |
公開電話 |
新建項(xiàng)目 |
|||||
1 |
泰安市公共行政服務(wù)中心燃?xì)鈭?bào)裝窗口 |
環(huán)山路以南,省莊文化路以西,京福以東,京滬以北 |
泰山大街337號(hào)泰山國際會(huì)展中心二樓東廳 |
李 琳 |
(0538)6268007 |
2 |
泰安高新區(qū)政務(wù)服務(wù)中心燃?xì)鈭?bào)裝窗口 |
高新區(qū)行政區(qū)域 |
泰安市岱岳區(qū)南天門大街2555號(hào) |
張 蒙 |
(0538)8937379 |
個(gè)人、零星戶 |
|||||
1 |
市場發(fā)展部 |
泰城城區(qū) |
東岳大街 245號(hào) |
彭德志 |
(0538)8216379 |
2 |
高新區(qū)分公司 |
京滬高速以南、博陽路以東、京滬高鐵以東 |
龍?zhí)赌下钒簿有腋@镂鏖T |
劉春來 |
(0538)8937381 |
3 |
泰西分公司 |
長城路以西至道朗鎮(zhèn)、京滬高速以北至環(huán)山路 |
高鐵前路華新新干線 |
呂紅生 |
(0538)8560562 |
六、工商燃?xì)忾_戶、報(bào)裝業(yè)務(wù)承諾事項(xiàng)及目標(biāo)任務(wù)
目標(biāo):及時(shí)接待客戶咨詢、辦理工商客戶燃?xì)忾_戶業(yè)務(wù),按規(guī)定時(shí)限回復(fù)辦理意見,完善內(nèi)部服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督,及時(shí)對(duì)客戶回復(fù)辦理結(jié)果,征求客戶意見。
(一)落實(shí)措施 及時(shí)接聽對(duì)外服務(wù)電話并按時(shí)辦理業(yè)務(wù);客戶投訴三個(gè)工作日內(nèi)解決問題并回復(fù)客戶或告知客戶解決方法和所需時(shí)間;客戶建議三個(gè)工作日內(nèi)回復(fù)客戶及告知建議采納情況。
(二)完成時(shí)限 咨詢業(yè)務(wù)即時(shí)辦理;天然氣報(bào)裝時(shí)限8個(gè)工作日(不含設(shè)計(jì)、施工時(shí)間);其中申請(qǐng)受理0.5個(gè)工作日,制定方案6.5個(gè)工作日,驗(yàn)收通氣1個(gè)工作日。
(三)責(zé)任人及公開電話
序號(hào) |
部門名稱 |
服務(wù)區(qū)域 |
地點(diǎn) |
責(zé)任人 |
公開電話 |
1 |
市場發(fā)展部 |
泰城城區(qū) |
東岳大街 245號(hào) |
彭德志 |
(0538)6272161 |
2 |
高新區(qū)分公司 |
京滬高速以南、博陽路以東、京滬高鐵以東 |
龍?zhí)赌下钒簿有腋@镂鏖T |
劉春來 |
(0538)8937381 |
3 |
泰西分公司 |
長城路以西至道朗鎮(zhèn)、京滬高速以北至環(huán)山路 |
高鐵前路華新新干線 |
呂紅生 |
(0538)8560562 |
七、工程施工承諾事項(xiàng)及目標(biāo)任務(wù)
目標(biāo):按時(shí)、保質(zhì)、保量完成工程施工建設(shè)任務(wù),及時(shí)接待客戶提出的咨詢,按規(guī)定時(shí)限回復(fù)辦理意見,完善內(nèi)部服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督,及時(shí)對(duì)客戶回復(fù)辦理結(jié)果,征求客戶意見。
(一)落實(shí)措施 及時(shí)接聽對(duì)外服務(wù)電話并快速落實(shí)處理;客戶投訴三個(gè)工作日內(nèi)解決問題并回復(fù)客戶或告知客戶解決方法和所需時(shí)間;客戶建議三個(gè)工作日內(nèi)回復(fù)客戶及告知建議采納情況。
(二)完成時(shí)限 即時(shí)辦理。
(三)責(zé)任人 薛維勇
(四)公開電話 (0538)6272997
八、服務(wù)咨詢、燃?xì)饩咪N售、安裝、維修和售后服務(wù)
目標(biāo):向客戶提供親切、專業(yè)和高效率的業(yè)務(wù)咨詢及燃?xì)饩咪N售、安裝、維修及售后服務(wù),及時(shí)解答客戶咨詢并按規(guī)定時(shí)限回復(fù)辦理意見,完善內(nèi)部服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督,及時(shí)對(duì)客戶回復(fù)辦理結(jié)果,征求客戶意見。
(一)落實(shí)措施 熱情、規(guī)范接待客戶的咨詢,及時(shí)接聽對(duì)外服務(wù)電話并快速落實(shí)處理;客戶投訴三個(gè)工作日內(nèi)解決問題并回復(fù)客戶或告知客戶解決方法和所需時(shí)間;客戶建議三個(gè)工作日內(nèi)回復(fù)客戶及告知建議采納情況。
(二)完成時(shí)限 咨詢類問題即時(shí)辦理;安裝維修類問題根據(jù)雙方約定時(shí)間確定。
(三)責(zé)任人及公開電話
序號(hào) |
部門名稱 |
服務(wù)區(qū)域 |
地點(diǎn) |
責(zé)任人 |
公開電話 |
1 |
市場發(fā)展部 |
泰城城區(qū) |
東岳大街 245號(hào) |
彭德志 |
民用燃?xì)饩咪N售: (0538)6272177 工商燃?xì)饩咪N售: (0538)6272161 |
2 |
高新區(qū)分公司 |
京滬高速以南、博陽路以東、京滬高鐵以東 |
龍?zhí)赌下钒簿有腋@镂鏖T |
劉春來 |
燃?xì)饩咪N售: (0538)8937381 |
3 |
泰西分公司 |
長城路以西至道朗鎮(zhèn)、京滬高速以北至環(huán)山路 |
高鐵前路華新新干線 |
呂紅生 |
燃?xì)饩咪N售: (0538)8560562 |
(1) 民用燃?xì)饩呔S修:(0538)6272117 (2) 工商燃?xì)饩呔S修:(0538)6269227 |
九、氣費(fèi)收取業(yè)務(wù)
目標(biāo):向客戶提供親切、專業(yè)和高效率的氣費(fèi)收取服務(wù),及時(shí)解答客戶咨詢并按規(guī)定時(shí)限回復(fù)辦理意見,完善內(nèi)部服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督,及時(shí)對(duì)客戶回復(fù)辦理結(jié)果,征求客戶意見。
(一)落實(shí)措施 熱情、規(guī)范接待客戶的咨詢,及時(shí)接聽對(duì)外服務(wù)電話并快速落實(shí)處理;客戶投訴三個(gè)工作日內(nèi)解決問題并回復(fù)客戶或告知客戶解決方法和所需時(shí)間;客戶建議三個(gè)工作日內(nèi)回復(fù)客戶及告知建議采納情況。
(二)完成時(shí)限 即時(shí)辦理。
(三)責(zé)任人 張秀紅
(四)公開電話 (0538)6272183
(五)繳費(fèi)方式
1.用戶根據(jù)與泰山港華簽訂的供用氣合同約定和現(xiàn)行繳費(fèi)方式到收費(fèi)點(diǎn)直接繳費(fèi)。
2.客戶持身份證和燃?xì)饨毁M(fèi)賬戶號(hào)碼到泰安銀行簽訂代扣燃?xì)赓M(fèi)協(xié)議。
3.客戶持身份證、中國銀行或郵政儲(chǔ)蓄卡/存折到泰安泰山港華各個(gè)繳費(fèi)網(wǎng)點(diǎn)辦理簽訂代扣燃?xì)赓M(fèi)協(xié)議。
4.客戶可用泰安銀行、中國銀行、工商銀行、建設(shè)銀行、郵政銀行、農(nóng)業(yè)銀行網(wǎng)銀或手機(jī)銀行進(jìn)行繳費(fèi)。
5.客戶通過微信、支付寶繳費(fèi)平臺(tái)和IC卡圈存機(jī)繳費(fèi)。
十、公司公開客戶服務(wù)電話
(一)公司24小時(shí)客戶服務(wù)熱線:(0538)8227085
(二)公司投訴電話:(0538)8261036
辦公時(shí)間:周一至周五 8:30-12:00 13:00-17:00
(三)公司服務(wù)監(jiān)督電話:(0538)6271167
辦公時(shí)間:周一至周五 8:30-12:00 13:00-17:00
(四)公司舉報(bào)電話:(0538)6272186
辦公時(shí)間:周一至周五 8:30-12:00 13:00-17:00
泰安泰山港華燃?xì)庥邢薰?span>
2021年4月8日